Condiciones de venta
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Julia Vela Boutique, disponible en juliavelaboutique.es.
La realización de un pedido a través de nuestra tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones de venta.
1. Información general
Julia Vela Boutique pone a disposición de sus clientes una selección de prendas de vestir, calzado y complementos para mujer.
Los productos disponibles en la tienda online se muestran con sus principales características, fotografías, tallas, colores y precio, con los impuestos correspondientes incluidos.
Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo. Procuramos que los colores y características se reproduzcan con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias dependiendo de la configuración de la pantalla del dispositivo desde el que se visualice la web.
2. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de envío y el importe total de la compra.
Una vez realizado el pedido y efectuado el pago, el cliente recibirá la correspondiente confirmación de compra por los medios de contacto facilitados.
3. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online se indican en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Julia Vela Boutique podrá modificar los precios de los productos cuando sea necesario. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados.
4. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, después de realizar un pedido, algún producto no estuviera disponible, Julia Vela Boutique informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, cuando proceda, una solución adecuada, como la sustitución por otro producto equivalente o el reembolso del importe correspondiente.
5. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en la tienda online durante el proceso de compra.
El pedido no será considerado finalizado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.
6. Envíos
Envíos a Península
- Pedidos inferiores a 100 €: 4,99 € de gastos de envío.
- Pedidos de 100 € o más: envío gratuito.
Envíos fuera de la Península
Para envíos fuera de la Península, las tarifas pueden variar según el destino.
En estos casos, recomendamos contactar previamente con Julia Vela Boutique para consultar las tarifas de envío vigentes.
Los gastos de envío aplicables se comunicarán al cliente antes de formalizar el pedido.
7. Preparación y entrega de los pedidos
Los pedidos se preparan y se entregan a la empresa de transporte en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, salvo circunstancias excepcionales o productos que requieran una preparación especial.
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte correspondiente.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa y asegurarse de que haya posibilidad de recepción del pedido.
En caso de producirse cualquier incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Julia Vela Boutique para que podamos ayudarle a resolverla.
8. Comprobación del pedido
Recomendamos comprobar el estado del paquete y de los productos una vez recibido el pedido.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con Julia Vela Boutique para comunicar la incidencia.
9. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar previamente su decisión a Julia Vela Boutique, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
El cliente puede indicar el motivo de la devolución si lo desea. Esta información nos ayuda a conocer mejor las necesidades de nuestras clientas y mejorar nuestro servicio, pero no es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento cuando este sea aplicable.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
10. Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
El cliente podrá realizar la devolución mediante la empresa de transporte que prefiera, haciéndose cargo directamente del coste del envío.
También podrá solicitar a Julia Vela Boutique que gestione la recogida mediante nuestra agencia de transporte, MRW.
En este caso, el coste de la recogida será de 9,99 €, cantidad que será descontada del importe correspondiente al reembolso.
11. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados, modificados o deteriorados y conservando, siempre que corresponda, sus etiquetas, embalaje original, accesorios y demás elementos que acompañen al producto.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
12. Productos personalizados y pedidos especiales
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento de:
- Productos confeccionados o personalizados siguiendo especificaciones particulares del cliente.
- Prendas o productos que hayan sido modificados o adaptados mediante un servicio de modista a petición del cliente, cuando dicha modificación suponga una personalización del producto.
- Productos solicitados expresamente para una clienta concreta cuando se trate de un pedido realizado conforme a especificaciones particulares o de un producto personalizado que entre dentro de las excepciones legales.
En estos casos, la clienta será informada previamente antes de realizar el pedido o la modificación y deberá aceptar esta condición antes de que Julia Vela Boutique tramite el pedido.
13. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones establecidas, Julia Vela Boutique realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
No obstante, cuando se trate de una devolución de productos, Julia Vela Boutique podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por Julia Vela Boutique. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no tendrán que ser reembolsados.
Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
En caso de utilizar la recogida mediante MRW, se descontarán 9,99 € del importe a reembolsar en concepto de gastos directos de devolución.
14. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con Julia Vela Boutique para comunicar la incidencia.
En estos casos, Julia Vela Boutique estudiará cada situación y, cuando corresponda, asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia de acuerdo con la normativa aplicable.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede ponerse en contacto con Julia Vela Boutique a través de los medios de contacto disponibles en nuestra página web.
Intentaremos atender cualquier consulta y resolver las incidencias de la forma más rápida y satisfactoria posible.
16. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de la tienda online implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de realizar el pedido.
17. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios y contratación a distancia.
Cuando exista una controversia con un consumidor, se respetarán los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.
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